Politica di cancellazione degli ordini
Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito denominato "noi").
Per garantire una gestione corretta degli ordini, dopo la ricezione della richiesta procediamo con la verifica delle informazioni dell'acquisto, la preparazione del prodotto e le successive operazioni di consegna.
Se dopo aver effettuato un ordine desideri modificarlo o annullarlo, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La richiesta di cancellazione deve essere inviata prima che il prodotto entri nella fase di spedizione.
È possibile richiedere la cancellazione nei seguenti casi:
• L'ordine è stato effettuato entro 48 ore e il prodotto non è ancora stato spedito;
• L'ordine si trova ancora nella fase di preparazione e non è stato affidato al servizio di consegna.
Dopo la conferma della cancellazione, interromperemo le successive procedure dell'ordine e procederemo con il rimborso previsto.
Non è possibile cancellare direttamente gli ordini nei seguenti casi:
• Sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine;
• Il prodotto è già stato spedito;
• L'ordine è già entrato nella fase di consegna.
Per gli ordini che non possono essere cancellati direttamente, puoi attendere la consegna del prodotto e contattarci successivamente per richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e cambio.
2. Come inviare una richiesta di cancellazione
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono il prima possibile.
Per permetterci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito nel più breve tempo possibile.
Se l'ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, confermeremo l'annullamento tramite i recapiti forniti e avvieremo la procedura di rimborso.
3. Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
L'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
• Visa;
• Mastercard.
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è di 2-4 giorni lavorativi.
Poiché ogni banca o istituto di pagamento può avere procedure differenti, il tempo effettivo di accredito potrebbe variare.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci fornendo i dati dell'ordine per consentirci di verificare la situazione.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la Politica di rimborso.
4. Note importanti sulla cancellazione dell'ordine
Per evitare ritardi nella gestione dell'ordine, ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, all'indirizzo di consegna e ai dettagli dell'acquisto prima di completare il pagamento.
Quando un ordine è già entrato nella fase di consegna, non possiamo interrompere direttamente il processo logistico.
Per gli articoli già spediti, ti chiediamo di non rifiutare la consegna o restituire autonomamente il prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai contattarci e seguire la procedura prevista per il reso e il rimborso.
La restituzione effettuata senza una precedente conferma potrebbe influire sui tempi di verifica e sulla gestione della richiesta.
5. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o allo stato della richiesta, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States
Servizio clienti: +1 (301) 570-4216
E-mail: contact@solvitorin.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)