Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Sostituzione
Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito denominato "noi").
Il nostro obiettivo è garantire che ogni prodotto ricevuto soddisfi le tue aspettative. Nel caso in cui, dopo la consegna, sia necessario procedere con una richiesta di reso o sostituzione, ti invitiamo a seguire le procedure indicate nella presente politica.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
1. Termine per richiedere reso o sostituzione
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Ti consigliamo di verificare attentamente l'articolo al momento della consegna. In caso di problemi, anomalie o differenze rispetto alle aspettative, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di fornire assistenza nel modo più efficace.
2. Situazioni che consentono una richiesta di reso o sostituzione
È possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:
• Il prodotto ha subito danni visibili durante il trasporto;
• Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi che ne impediscono il normale utilizzo;
• Sono presenti odori persistenti o differenze cromatiche significative rispetto alla descrizione del prodotto;
• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• Il cliente desidera esercitare il diritto di restituzione senza fornire una motivazione specifica.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di mantenere il prodotto nelle condizioni originali, conservando accessori, imballaggi e materiali inclusi nella confezione.
3. Modalità di richiesta di reso o sostituzione
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, è necessario contattare il nostro servizio clienti.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail o telefono e dovrà includere:
• Numero dell'ordine;
• Conferma o prova del pagamento;
• Descrizione dettagliata del problema o del motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto interessato.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, ti comunicheremo l'esito della richiesta e, se approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
4. Procedura per il reso
Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai l'indirizzo presso il quale dovrà essere restituito il prodotto.
L'articolo dovrà essere adeguatamente imballato e restituito completo di:
• Accessori originali;
• Materiali presenti nella confezione iniziale;
• Imballaggio originale;
• Etichetta di restituzione inclusa nella confezione.
Ti invitiamo a conservare correttamente l'etichetta di reso e a utilizzarla secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro centro di verifica, procederemo al controllo delle condizioni dell'articolo.
Se il controllo risulterà conforme ai requisiti previsti, avvieremo la procedura di rimborso.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
5. Procedura per la sostituzione
In caso di approvazione della richiesta di sostituzione, ti forniremo le indicazioni relative alla restituzione del prodotto.
L'articolo dovrà essere inviato completo di:
• Accessori inclusi;
• Confezione originale;
• Etichetta di reso fornita.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.
Se la verifica confermerà la conformità della richiesta, procederemo all'invio del nuovo prodotto all'indirizzo indicato nell'ordine originale.
Per conoscere le tempistiche previste per la consegna del prodotto sostitutivo, consulta la Politica di Spedizione.
6. Modalità e tempi del rimborso
Dopo la verifica del prodotto restituito e l'approvazione definitiva della richiesta, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
L'importo sarà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
• Visa;
• Mastercard.
Il tempo stimato per l'elaborazione del rimborso è generalmente di 2-4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure interne della banca o dell'istituto finanziario che ha emesso la carta.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per ricevere assistenza.
7. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla causa della richiesta.
Le spese di reso saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
• Il prodotto presenta difetti di qualità;
• Il prodotto è arrivato danneggiato o presenta difetti evidenti;
• Sono presenti odori anomali o differenze di colore rilevanti;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
Nel caso in cui la richiesta di reso o sostituzione sia dovuta a motivi personali del cliente, incluse richieste senza presenza di difetti o problemi del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico dell'acquirente.
8. Condizioni generali del servizio post-vendita
Tutte le richieste di reso o sostituzione devono essere approvate dal nostro servizio clienti prima dell'invio del prodotto.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente alcun articolo senza aver ricevuto una conferma ufficiale, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della pratica.
Per una corretta procedura, ti consigliamo di conservare:
• Confezione originale;
• Accessori inclusi;
• Documentazione relativa alla spedizione;
fino alla conclusione completa della richiesta.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con un rimborso o una sostituzione.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States
Servizio clienti: +1 (301) 570-4216
E-mail: contact@solvitorin.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)