Politica di reso e cambio

 

Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito denominato "noi").

Desideriamo che ogni prodotto ricevuto soddisfi pienamente le tue aspettative. Qualora, dopo la consegna, fosse necessario richiedere un reso o una sostituzione, ti invitiamo a seguire le indicazioni riportate in questa pagina. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica della richiesta nel minor tempo possibile.

1. Periodo per richiedere il reso o la sostituzione

Puoi richiedere il reso oppure la sostituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Ti consigliamo di controllare il prodotto appena ricevuto. Qualora riscontrassi anomalie o problemi, contattaci tempestivamente così da permetterci di organizzare rapidamente l'assistenza.

2. Casi in cui è possibile richiedere il reso o il cambio

Le richieste possono essere presentate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni visibili causati durante il trasporto.

• Sono presenti difetti di qualità o anomalie che compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta odori persistenti oppure una marcata differenza di colore rispetto alla descrizione.

• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Desideri esercitare il diritto di reso senza indicarne il motivo.

Per agevolare la gestione della pratica, ti chiediamo di conservare il prodotto, gli accessori e l'imballaggio originale nelle migliori condizioni possibili.

3. Come presentare una richiesta di reso o cambio

Prima di spedire qualsiasi articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure telefono allegando:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Descrizione del problema o del motivo della richiesta;

• Fotografie oppure video del prodotto.

Una volta completata la verifica, riceverai una comunicazione con l'esito della richiesta e le istruzioni per procedere.

4. Procedura di reso

Dopo l'approvazione della richiesta ti forniremo l'indirizzo presso il quale dovrà essere restituito il prodotto.

Ti chiediamo di imballare accuratamente il prodotto insieme a tutti gli accessori e ai materiali presenti nella confezione originale.

All'interno del pacco è già presente un'etichetta di reso. Ti invitiamo a conservarla e ad inserirla nella confezione seguendo le indicazioni ricevute prima della spedizione.

Quando il prodotto arriverà presso il nostro centro di ricezione, provvederemo immediatamente alla verifica delle sue condizioni.

Se il controllo sarà positivo, il rimborso verrà elaborato senza inutili ritardi.

Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di rimborso.

5. Procedura di sostituzione

Dopo l'approvazione della richiesta di sostituzione riceverai l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito insieme a:

• tutti gli accessori;

• l'imballaggio originale;

• l'etichetta di reso inclusa nella confezione.

Dopo la ricezione effettueremo il controllo del prodotto restituito.

Se la verifica confermerà la conformità della richiesta, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo all'indirizzo indicato nell'ordine.

Per conoscere i tempi di consegna consulta la Politica di spedizione.

6. Informazioni sul rimborso

Una volta completata la verifica del prodotto restituito e approvata la richiesta, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

I rimborsi verranno accreditati sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i metodi di pagamento supportati come:

• Visa

• Mastercard

Il tempo previsto per la ricezione del rimborso è generalmente di 2-4 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto emittente della carta.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

7. Regole relative alle spese di restituzione

Le spese relative alla restituzione del prodotto vengono gestite in base al motivo della richiesta.

Le spese di reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi di qualità;

• Il prodotto presenta danni estetici o difetti evidenti;

• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore rilevanti;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

Nel caso di richieste di reso o cambio per motivi personali, incluse le richieste senza indicazione di un difetto del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico dell'acquirente.

8. Condizioni generali del servizio post-vendita

Tutte le richieste di reso o sostituzione devono essere approvate prima della spedizione del prodotto.

Ti chiediamo di non inviare autonomamente il prodotto senza aver ricevuto la conferma da parte del nostro servizio clienti, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della richiesta.

Per facilitare la procedura, conserva l'imballaggio originale, gli accessori inclusi e la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione completa della pratica.

Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

Indirizzo di contatto: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States

Servizio clienti: +1 (301) 570-4216

E-mail: contact@solvitorin.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)