Politica di servizio
Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito denominato "noi").
Per offrirti informazioni chiare durante la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini e la gestione del servizio post-vendita, abbiamo creato questa Politica di servizio.
Questa pagina descrive le principali modalità di assistenza relative agli acquisti online, comprese le informazioni sui prodotti, la gestione degli ordini, i metodi di pagamento, la consegna e il supporto successivo all'acquisto.
La presente politica si applica a tutte le fasi di utilizzo dei servizi disponibili nel nostro negozio online.
1. Descrizione del servizio e ambito di applicazione
Attraverso il nostro negozio online offriamo servizi relativi alla presentazione dei mobili, agli acquisti online, alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti e all'assistenza clienti.
Prima di utilizzare i servizi del sito, ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai dettagli dell'ordine e ai dati di consegna.
Dopo l'invio dell'ordine, le procedure saranno gestite secondo questa politica e secondo le indicazioni presenti nelle relative sezioni del sito.
2. Accesso al sito e gestione delle informazioni dell'utente
Per completare gli acquisti e fornire i servizi richiesti, possiamo raccogliere alcune informazioni necessarie, tra cui:
• Nome del destinatario;
• Informazioni di contatto;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni relative all'ordine.
Ti invitiamo a fornire informazioni corrette e aggiornate per consentire una corretta gestione dell'ordine.
Alcune funzioni del sito potrebbero essere temporaneamente modificate a causa di manutenzione tecnica o variazioni dell'ambiente di rete. In tali situazioni forniremo il supporto necessario.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Nelle pagine prodotto forniamo le informazioni principali necessarie per l'acquisto, tra cui:
• Nome del prodotto;
• Immagini del prodotto;
• Dimensioni e specifiche;
• Informazioni sui materiali;
• Prezzo di vendita;
• Disponibilità attuale.
Il prezzo finale applicato è quello indicato nella pagina di conferma dell'ordine. Tutti gli importi visualizzati sul sito sono espressi in euro (EUR).
A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi, il colore effettivo del prodotto potrebbe presentare leggere differenze rispetto alle immagini visualizzate.
Le informazioni sulla disponibilità possono essere aggiornate in base alla situazione reale degli ordini.
4. Conferma dell'ordine e modalità di pagamento
Dopo l'invio dell'ordine, procederemo alla gestione delle informazioni attraverso le seguenti fasi:
1. Verifica dei dettagli dell'ordine;
2. Conferma dello stato del pagamento;
3. Preparazione del prodotto;
4. Organizzazione della consegna.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
• Visa;
• Mastercard.
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Quando un rimborso risulta applicabile, verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
5. Regole del servizio di consegna
Area di consegna
Attualmente il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Al momento non supportiamo consegne in altre aree.
Costi di consegna
Le spese di consegna vengono calcolate in base all'importo dell'ordine:
• Ordini pari o superiori a 200 euro (inclusi 200 euro): consegna gratuita;
• Ordini inferiori a 200 euro: costo di consegna pari a 4,99 euro.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Gli ordini pagati prima delle 18:00 inizieranno il calcolo dei tempi di elaborazione nello stesso giorno.
Gli ordini completati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di giorni di riposo, l'elaborazione verrà posticipata al successivo giorno lavorativo.
Tempo di preparazione del prodotto: 1-3 giorni lavorativi
Tempi di trasporto
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo previsto di consegna è: 6-8 giorni lavorativi
La consegna può essere affidata ai seguenti operatori logistici:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
6. Regole per la cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è stato effettuato da meno di 48 ore e il prodotto non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione.
Dopo 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure quando il prodotto è già entrato nella fase di spedizione, la cancellazione diretta non sarà più disponibile.
Per gli ordini già spediti, sarà necessario attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per procedere con la richiesta di reso e rimborso.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Servizio di reso e sostituzione
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Situazioni accettate per il servizio post-vendita
È possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:
• Problemi relativi all'aspetto esterno del prodotto;
• Difetti qualitativi del prodotto;
• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti;
• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
• Richiesta di reso senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video relativi al problema riscontrato.
Dopo la verifica della richiesta, ti comunicheremo l'esito e, se approvata, forniremo l'indirizzo specifico per la restituzione del prodotto.
Durante la restituzione, il prodotto dovrà essere imballato insieme a tutti gli accessori, ai materiali originali e all'etichetta di reso inclusa nella confezione.
All'interno della confezione originale saranno inclusi il modulo di reso, l'etichetta di restituzione prepagata, la fattura e gli eventuali documenti correlati. Ti invitiamo a conservarli correttamente e utilizzarli durante la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo. Se il controllo sarà positivo, procederemo con il rimborso.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, ti forniremo le informazioni necessarie per la restituzione.
Inserisci il prodotto insieme agli accessori, ai materiali originali e all'etichetta di reso nella confezione originale, quindi invialo all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Se la verifica sarà conforme ai requisiti previsti, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto all'indirizzo indicato.
Per informazioni sui tempi di consegna della sostituzione, consulta la Politica di spedizione.
8. Informazioni sul rimborso
Il rimborso verrà avviato dopo il completamento della verifica relativa alla richiesta di assistenza.
Modalità di rimborso:
L'importo verrà restituito sul conto della carta utilizzata per il pagamento originale.
Sono supportate le carte:
• Visa;
• Mastercard.
Tempo previsto di elaborazione del rimborso:
2-4 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche della banca emittente.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di rimborso.
9. Norme applicabili e gestione delle controversie
I servizi forniti attraverso il nostro negozio online seguono le disposizioni applicabili in Italia.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato in conformità alla Politica GDPR.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in base alle esigenze del servizio.
10. Privacy e protezione dei dati
Prestiamo particolare attenzione alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
Le informazioni raccolte durante gli ordini, la consegna e l'assistenza vengono utilizzate esclusivamente per fornire i servizi richiesti.
Per conoscere le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione dei dati e i diritti degli utenti, consulta la Politica sulla privacy.
11. Protezione dei contenuti del sito
Le immagini dei prodotti, i testi descrittivi, la struttura delle pagine e gli altri materiali presenti sul sito sono destinati esclusivamente alla presentazione dei prodotti e alla descrizione dei servizi.
Senza autorizzazione, non è consentito copiare, modificare o utilizzare tali contenuti per altri scopi.
12. Limiti di responsabilità del servizio
Facciamo il possibile per mantenere stabile il funzionamento del sito e dei servizi collegati.
Tuttavia, fattori esterni come condizioni della rete, manutenzione tecnica o variazioni nella gestione logistica potrebbero causare temporanee modifiche al servizio.
In caso di necessità, forniremo assistenza attraverso i nostri canali di contatto.
13. Aggiornamento della politica di servizio
Potremmo modificare questa politica per mantenere aggiornate le informazioni relative ai nostri servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla consegna, ai rimborsi o al servizio post-vendita, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States
Servizio clienti: +1 (301) 570-4216
E-mail: contact@solvitorin.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)