Politica di servizio
Politica di Servizio
Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito indicato come "noi" o "il nostro negozio").
Per garantire un'esperienza di acquisto trasparente e fornire informazioni complete durante la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini e il servizio post-vendita, abbiamo predisposto la presente Politica di Servizio.
Questo documento illustra le principali condizioni relative ai servizi offerti attraverso il nostro negozio online, inclusi la presentazione dei prodotti, le procedure di acquisto, i pagamenti, la consegna, i resi e l'assistenza clienti.
La presente politica si applica a tutte le attività e ai servizi disponibili sul nostro sito.
1. Descrizione generale del servizio
Attraverso il nostro negozio online forniamo servizi relativi alla vendita di mobili, inclusi:
• Presentazione e consultazione dei prodotti;
• Acquisto online;
• Gestione degli ordini;
• Organizzazione della consegna;
• Supporto clienti e assistenza post-vendita.
Prima di effettuare un acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente tutte le informazioni disponibili relative al prodotto, all'ordine e ai dati di consegna.
Una volta completato l'invio dell'ordine, la gestione dello stesso avverrà secondo le procedure indicate nella presente Politica di Servizio e nelle sezioni informative del sito.
2. Utilizzo del sito e gestione delle informazioni dell'utente
Per consentire il corretto completamento degli acquisti e fornire i servizi richiesti, possiamo raccogliere alcune informazioni necessarie, tra cui:
• Nome del destinatario;
• Informazioni di contatto;
• Indirizzo di consegna;
• Dettagli relativi all'ordine.
L'utente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite, al fine di evitare problemi nella gestione dell'ordine o nella consegna.
Alcune funzioni del sito potrebbero subire modifiche temporanee a causa di interventi tecnici, aggiornamenti del sistema o condizioni della rete. In tali casi provvederemo a fornire il supporto necessario.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Per ogni prodotto pubblicato sul sito forniamo le informazioni principali necessarie per la valutazione dell'acquisto, incluse:
• Nome del prodotto;
• Immagini illustrative;
• Dimensioni e caratteristiche;
• Materiali utilizzati;
• Prezzo di vendita;
• Disponibilità del prodotto.
Il prezzo applicato all'ordine sarà quello visualizzato nella fase finale di conferma dell'acquisto. Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (EUR).
A causa delle differenti impostazioni degli schermi e dei dispositivi elettronici, il colore reale del prodotto potrebbe presentare leggere variazioni rispetto alle immagini mostrate online.
Le informazioni relative alla disponibilità possono essere aggiornate in base alla situazione effettiva del magazzino e degli ordini.
4. Conferma dell'ordine e pagamento
Dopo la ricezione dell'ordine, procederemo con le seguenti attività:
-
Controllo delle informazioni dell'ordine;
-
Verifica della ricezione del pagamento;
-
Preparazione del prodotto;
-
Organizzazione della spedizione.
I metodi di pagamento disponibili sono:
• Visa;
• Mastercard.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine verrà inserito nel processo di elaborazione.
Qualora sia previsto un rimborso, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
5. Politica di consegna
Area di consegna
Il servizio di consegna è attualmente disponibile in tutta Italia.
Non effettuiamo spedizioni verso aree diverse da quelle indicate.
Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore totale dell'ordine:
• Ordini con importo pari o superiore a 200 euro: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 200 euro: costo di spedizione pari a 4,99 euro.
Elaborazione degli ordini
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 dei giorni lavorativi inizieranno il processo di elaborazione nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini ricevuti durante giorni festivi o di riposo verranno elaborati nel primo giorno lavorativo successivo.
Tempo necessario per la preparazione del prodotto:
1-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è:
6-8 giorni lavorativi.
La consegna potrebbe essere affidata ai seguenti operatori logistici:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato di lavorazione dell'ordine.
Se l'ordine è stato effettuato entro 48 ore e il prodotto non è ancora stato spedito, l'utente può richiedere la cancellazione.
Dopo 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure quando il prodotto è già stato affidato al servizio di spedizione, non sarà più possibile effettuare una cancellazione diretta.
Per gli ordini già spediti, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto e successivamente avviare una procedura di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Situazioni coperte dall'assistenza post-vendita
L'utente può richiedere assistenza nei seguenti casi:
• Danni o problemi estetici del prodotto;
• Difetti relativi alla qualità;
• Odori anomali o differenze evidenti rispetto alla descrizione;
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
• Richiesta di restituzione senza necessità di indicare una motivazione specifica.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto interessato.
Dopo la valutazione della richiesta, comunicheremo l'esito e, in caso di approvazione, forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di:
• Imballaggio originale;
• Accessori inclusi;
• Materiali forniti con il prodotto;
• Etichetta di restituzione.
All'interno della confezione originale potrebbero essere presenti il modulo di reso, l'etichetta prepagata, la fattura e altri documenti correlati. Ti consigliamo di conservarli correttamente durante la procedura.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo. Se il controllo sarà conforme ai requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattaci fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della sostituzione;
• Foto o video del prodotto.
Dopo l'approvazione, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla spedizione del nuovo articolo all'indirizzo indicato.
Per conoscere le tempistiche relative alla nuova consegna, consulta la Politica di Spedizione.
8. Politica di rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo il completamento della verifica relativa alla richiesta ricevuta.
Metodo di rimborso
L'importo sarà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento iniziale.
Metodi supportati:
• Visa;
• Mastercard.
Tempi di elaborazione
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è:
2-4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca emittente.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
9. Normativa applicabile e controversie
I servizi forniti attraverso il nostro negozio online sono regolati dalle normative applicabili in Italia.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato secondo quanto previsto dalla Politica GDPR.
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in base alle esigenze operative e normative.
10. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
I dati raccolti durante gli acquisti, la consegna e le attività di assistenza vengono utilizzati esclusivamente per fornire i servizi richiesti.
Per conoscere maggiori dettagli sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla protezione dei dati personali, consulta la Politica sulla Privacy.
11. Protezione dei contenuti del sito
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi immagini, descrizioni prodotto, elementi grafici e struttura delle pagine, sono destinati esclusivamente alla presentazione dei prodotti e dei servizi offerti.
È vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità diverse senza previa autorizzazione.
12. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del sito e dei servizi collegati.
Tuttavia, eventi esterni quali problemi di rete, manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema o variazioni nella gestione logistica potrebbero causare temporanee interruzioni o modifiche del servizio.
In tali situazioni forniremo assistenza attraverso i nostri canali disponibili.
13. Aggiornamento della Politica di Servizio
Potremmo aggiornare periodicamente questa politica per garantire che le informazioni relative ai nostri servizi siano sempre corrette e aggiornate.
La nuova versione sarà pubblicata sul sito e avrà validità dalla data di pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare regolarmente questa pagina per eventuali modifiche.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alle consegne, ai rimborsi o al servizio post-vendita, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States
Servizio clienti: +1 (301) 570-4216
E-mail: contact@solvitorin.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)