Politica di rimborso
Benvenuto nel negozio online Solvitorin (di seguito denominato "noi").
Prestiamo particolare attenzione all'esperienza di acquisto dei nostri clienti. Quando un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo alla gestione della richiesta in base allo stato dell'ordine, al risultato della verifica post-vendita e alle procedure del metodo di pagamento utilizzato.
1. Ambito di applicazione del rimborso
Una richiesta di rimborso può essere presentata nei seguenti casi:
• Prodotti restituiti che soddisfano le condizioni previste per il reso;
• Ordini per i quali è stato verificato un problema relativo alla qualità del prodotto;
• Prodotti ricevuti non conformi alle informazioni dell'ordine effettuato;
• Altre situazioni per le quali sia stato concordato il rimborso dopo una verifica.
La richiesta di rimborso entrerà nella fase di elaborazione solo dopo il completamento delle verifiche necessarie.
2. Procedura di verifica del rimborso
Per richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Conferma o ricevuta del pagamento;
• Motivo della richiesta di rimborso;
• Foto o video del prodotto, se la richiesta riguarda un problema relativo all'articolo ricevuto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e valuteremo le condizioni applicabili.
L'esito della verifica verrà comunicato tramite i recapiti forniti.
3. Modalità di rimborso
Dopo la conferma del rimborso, l'importo verrà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
• Visa;
• Mastercard.
Per garantire la sicurezza della procedura, non richiederemo informazioni relative ad altri conti o metodi di ricezione del pagamento.
4. Tempi di accredito del rimborso
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è generalmente di 2-4 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, il tempo effettivo
di accredito può variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci fornendo le informazioni dell'ordine. Ti aiuteremo a verificare lo stato della procedura.
5. Rimborso dopo la restituzione del prodotto
Nel caso in cui il rimborso richieda la restituzione del prodotto, è necessario completare prima la procedura prevista nella Politica di reso e cambio.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo sulle condizioni dell'articolo.
Se il prodotto risulterà conforme ai requisiti previsti, procederemo con l'avvio del rimborso nel più breve tempo possibile.
Qualora il prodotto, gli accessori inclusi o l'imballaggio non rispettino le condizioni richieste, ti contatteremo per comunicarti le successive modalità di gestione.
6. Rimborso relativo alla cancellazione dell'ordine
Per gli ordini per i quali la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso sarà necessario seguire la procedura indicata nella Politica di reso e cambio.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di cancellazione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Informazioni importanti sul rimborso
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, ti consigliamo di:
• Verificare che le informazioni relative all'ordine siano corrette;
• Evitare l'invio di richieste duplicate per lo stesso ordine;
• Conservare le informazioni dell'ordine e la documentazione relativa all'assistenza.
Dopo il completamento del rimborso, l'istituto di pagamento potrebbe richiedere un ulteriore periodo tecnico per completare l'accredito.
8. Contatti
Per domande relative ai rimborsi, allo stato degli ordini o alle procedure di assistenza, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 48 Tidewater Ter, Falling Waters, WV 25419, United States
Servizio clienti: +1 (301) 570-4216
E-mail: contact@solvitorin.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)